近日，笔者来到枝江市人力资源和社会保障二楼服务大厅，一眼就看到了门前悬挂的“便民服务指南”宣传牌；走进大厅，只见每名工作人员身着统一的服装，胸前挂着标有“服务人员姓名、经办服务事项和电话号码”的工作牌；沿大厅服务柜台，相距摆放着“党员示范岗、巾帼示范岗、优质服务窗口、优质服务明星”等服务标识；大厅内外设立了意见簿和意见箱，每个窗口工作人员印制了群众评价意见表；每天安排有局党组成员、二级单位、科室负责人参加的轮流值班，进行“一线体验”等等。这些是市人社局在党的群众路线教育实践活动中，以大厅窗口建设为载体、在全系统上下开展亮权力清单、亮审批程序、亮办事规范、亮干部身份、亮监督电话、亮群众评价的“六亮”活动，以实际行动体现党的群众路线教育实践活动带来的新变化。为确保“六亮”活动不走形式、跟风跑，该局党组要求做到“亮到位、抓到底、见到效”，不断总结经验，形成常态工作机制。
    ----亮到位。一是权力清单亮到位：通过电子显示屏、触摸查询系统、网站、展板等方式向社会公开每一项权力的名称、法律和政策依据、受理条件、申报资料与标准、审查环节等。二是审批和办事程序亮到位：编印《人社服务经办事项“一本通”》，将服务事项、办事流程、前置条件、办结时限、审批流程、收费价格等向社会公开，让群众知晓审批和办事程序。三是办事规范亮到位：在全系统推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“一次性告知”，建立和完善首问负责制、限时办结制、延时服务制和预约服务制等制度。设置便民咨询服务台，明确专人负责引导和咨询。并将各项办事规程在大厅内醒目位置进行公开，推进窗口工作规范化、制度化，让群众明白办事规范。四是干部身份亮到位：全系统公开窗口、科（股）室名称，在办公桌（服务台）上设置工作台签，窗口工作人员统一着装，统一佩戴工作胸牌，台签和胸牌标明姓名、职务、照片、联系电话等信息，通过挂牌上岗、桌牌公示等方式，让群众知晓工作人员身份和岗位。五是监督电话亮到位：在一楼大厅和二楼大厅显著位置，公布市纪委行风政风监督电话12388、4214647，公布本单位的监督投诉电话4219058、4212409，方便群众监督、投诉。六是群众评价亮到位：设置征求意见箱、意见簿、公开栏、安装评价器，对全系统工作人员实行百分制量化考核，对大厅工作人员进行群众满意度测评。接受各个层面和服务对象的评价，及时反馈群众意见，公布群众评价结果。
    ----抓到底。人社局“六亮”活动的主体是人社系统全体党员干部，从领导班子成员到窗口工作人员全员参与，为了确保“六亮”活动取得实效，专门成立了领导小组和工作专班，领导小组由党组书记、局长担任组长、分管副局长担任副组长、相关职能部门和直属单位负责人担任成员。工作专班由人事科牵头，具体负责“六亮”活动的组织实施、协调和督办工作。各单位都建立完善了《“六亮”工作职责》、《工作人员绩效考核办法》量化责任，分解到各个岗位和工作人员，局人事科组织专班定期对“六亮”活动进行考评，其考评结果纳入效能考核的范畴，同时作为干部选拔任用、评先表优的重要依据。
    ----见到效。局党组把“六亮”活动作为深化党的群众路线教育实践活动的重要抓手，作为人社系统改进工作作风，提升服务质量的重要载体，作为人社干部密切联系群众，和谐党群干群关系的绿色通道来建设，收到了明显实效。1—4月，来人社系统咨询政策、经办业务的干部群众万余人，满意率达到了98%以上；行风政风热线投诉举报30多例，比去年同期减少了40%；全系统干部职工亲民为民的意识更加浓厚，业务经办服务的水平也得到明显提升。目前该项活动正在向制度化，常态化方向发展。