——市人社局推行领导班子“一线体验”工作法

　　枝江市人社局在开展党的群众路线教育活动中，收集到“劳动服务保障大厅办事指向不明、办事流程不畅、办事质量不优”的意见后，局党组认真研究整改措施，由习惯性责怪大厅工作人员转向从领导班子自身查找原因和问题，迅速落实专班拟定大厅办理事项服务指南，修订办事服务流程“一本通”，并推行“一线体验工作法”。

　　近月来，在市人社局办公大楼二楼每天都能看到几名佩戴“值班”袖章、巡回忙绿于劳动保障服务大厅的人。这是市人社局在党的群众路线教育活动中，为改进工作作风、推行领导班子成员“一线体验”所采取的具体行动。3月12日，局党组书记、局长李长江率先垂范，带领二级单位和科室负责人，不停地巡回于各窗口之间，忙接待、听意见、发资料、作解答、当向导。当天接待办事群众40多人，接受政策咨询30多人，解答群众提问20多个，引导多名老龄人、残疾人到相应窗口办理具体业务，受到了广大服务对象的一致好评。通过半个多月来的 “一线体验”，大厅服务质量明显提高，工作作风明显好转。以前群众投诉政风行风热线反映服务大厅问题的每月有20条以上，3月份以来受理投诉的只有2条。

　　市人社局在推行“一线体验工作法”的活动中，要求一线体验做到“三个三”：明确三个人：一名局领导、一名二级单位负责人、一名科室负责人；自带三件宝：统一佩戴值班袖章、手拿办事服务流程“一本通”、咨询台摆放征求意见簿；做好三件事：负责人社政策咨询、帮助有困难的群众办事、征求办事群众对人社部门的意见。

　　据悉，该局还将要把“一线体验工作法”延伸至乡镇、社区（村）和企业，并实行常态化、动态化监测与管理，以深化群众路线教育活动的实际效果。

                                                                      （“一线体验”活动现场）